PRODUTO · WORKFORCE
Um workspace que conecta atendimento digital, presencial, tickets e qualidade. Acompanhe a demanda em tempo real e distribua o trabalho entre equipe e automação.
WORKSPACE · ATENDIMENTO
AO VIVO
DIGITAL
26 em atendimento
PRESENCIAL
3 guichês ativos
Tickets prioritários
12 abertos
Monitorias de qualidade
8 para avaliar
Uma operação. Um histórico conectado.
UM WORKSPACE, QUATRO ÁREAS DE TRABALHO
O mesmo histórico acompanha cada jornada, enquanto a interface muda de acordo com o tipo de trabalho.
Digital
WhatsApp, webchat, e-mail e redes em uma tela centralizada para o atendente.
Presencial
Lojas, guichês e videoconferência conectados ao fluxo digital.
Tickets
Demandas assíncronas com prioridade, prazo e ciclo de vida acompanhados.
Monitorias QA
Audite interações, registre critérios e gere insumos para treinamento e conformidade.
O Workforce acompanha disponibilidade, volume e curva da demanda. A operação visualiza os dados em tempo real e equilibra a carga entre atendimento humano e inteligência artificial, em todos os canais.
Mapeamos a operação com você e desenhamos uma prova de conceito antes de qualquer contrato.